Chez S.M.K. Flowers Création, chaque commande fait l’objet d’une attention particulière. La majorité des produits proposés étant personnalisés ou réalisés sur-mesure, les conditions de retour et de remboursement sont spécifiques.

1. Produits personnalisés et sur-mesure
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les créations confectionnées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées ne bénéficient pas du droit de rétractation.

En conséquence, les produits personnalisés, sur-mesure ou réalisés à la demande ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à S.M.K. Flowers Création ou de produit endommagé à la réception.

2. Produits non personnalisés
Pour les produits non personnalisés, le client consommateur dispose, en principe, d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sous réserve que le produit soit retourné dans son état d’origine, non utilisé et correctement protégé.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de S.M.K. Flowers Création.

3. Produit reçu endommagé ou erreur de commande
En cas de produit reçu endommagé, incomplet, ou non conforme à la commande, le client doit contacter S.M.K. Flowers Création dans les plus brefs délais par e-mail à l’adresse suivante : smkflowerscreation@gmail.com

Le message devra être accompagné :

• du numéro de commande
• d’une description du problème
• de photographies claires du produit et de l’emballage

Après examen, une solution adaptée pourra être proposée : remplacement, avoir ou remboursement partiel ou total selon la situation.

4. Conditions de retour
Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable.

Tout retour autorisé devra être expédié à l’adresse communiquée par S.M.K. Flowers Création, dans les conditions indiquées au client.

Le produit devra être emballé avec soin afin d’éviter toute dégradation pendant le transport.

5. Délai de traitement
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué dans un délai raisonnable après validation de la demande et, si nécessaire, après réception du produit retourné.